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1. 重大障害時の代替手段
   

   運用サーバは大阪で運用しており、障害が発生した場合は、同データセンター、同セグメント内のバックアップに運用を切り替えます。その際には、DNSのレコードを変更しサービスのURLの接続先をバックアップサーバのものに書き換えて対応します。

   
   
2. サービス時間
   

   24時間

   
   
3. 平均復旧時間
   

   下記を考慮して、約3～7時間程度

   1. バックアップサーバ側での更新データ(ファイル、データベース)の本サーバへのマージ
   2. DNS設定の復元
   
   
4. サービス稼働率
   

   99.9 %
   ＜稼働率の定義＞
   稼働率は、以下の計算式に基づいて算出するものとします。
   
   月間稼働率＝(月間総稼動時間－ダウンタイム)/月間総稼動時間×100

   
   
   1. 月間総稼動時間
      720時間(30日)として計測します。
   2. ダウンタイムの考え方
      ダウンタイムとは、本サービスにおいてサーバエラーによりお客様が本サービスを利用できない時間が10分以上続く状態とします。
      ダウンタイムは、サーバ側のエラー率に基づいて計測します。
      なお、メンテナンスに伴うサービスの停止はダウンタイムとみなさず、ダウンタイムとして計測しません。
      これらの予定されたサービス停止については、停止期間5日前に予めお客様に通知します。
   
   
5. サポート時間帯
   

   電話サポートは、当社営業時間内（9:00～17:30）

   
   
6. バックアップの方法
   

   冗長化したNASにファイルを保存。また、データベースについては、データベースエンジン標準のバックアップ機能を利用し、一定期間おきにフルバックアップファイルを保存します。

   
   
7. バックアップデータの保存期間
   

   サービスで指定したファイルの保存期間

   
   
8. オンライン応答時間
   

   3秒以下

   
   
9. ログの取得
   

   HTTPアクセスログおよび、サービスの認証ログを保存します。
   認証ログには以下の情報を保存し、将来的にユーザがサービスを利用した時間等の集計を行える機能の提供を想定しています。

   
   
   1. 接続元IP
   2. 時刻
   3. 認証結果
   4. アクセス先のURL
   
   
10. 障害通知プロセス
    

    監視ソフトウェアを使い、ウエブサイトへのアクセスとサーバの状況を監視しています。不正な状況が発見される場合、管理者に自動的に通知されます。
    障害内容はユーザー情報ページに掲載します。特定のユーザーに固有の障害が発生している場合はメールにて連絡します。

    
    
11. サービス解約時にデータやAPが削除されたことを証明する方法
    

    現状では、サービスの利用が行えなくなるのみで、データを削除した旨の自動通知（メール）は発行していませんが、利用者が希望した際にはデータを確実に削除した旨の通知（メール）を発行します。

    
    
12. 解約時の違約金の有無
    

    無

    
    
13. SLAの変更の可否
    

    可能