「サブスクリプションサービス」　ご契約書

第１条 （目的）

（1） 本サブスクリプションサービス(以下本サービス)は、サブスクリプション契約期間中、本契約の条項に従ってユーザ様へ弊社製品プログラム・テクニカルサポートを提供するものとします。

（2） 本サービスの条件は、製品使用時に許諾いただく「プログラム使用権許諾契約書」に規定されており、これを適用します。

第２条 （対象）

（1） 本サービスの対象となるソフトウェアは、弊社が開発し、サービスを受ける時点でも販売しているソフトウェアプロダクトといたします。
弊社が販売する製品であっても紹介プログラムなど他社開発製品は、対象外となります。現在販売している製品は、ホームページhttps://www.forum8.co.jpの製品情報をご覧下さい。

（2） 本サービス対象ソフトウェアは、如何なる改変も行っていないものに限られます。

（3） 弊社は、ホームページによる事前通知などにより、特定のソフトウェアを本サービス対象ソフトウェアから除くことができるものとします。

第3条 （内容）

（1） ユーザ様は、本サービスの対象ソフトウェアの技術的な問合せ、ソフトウェアのトラブル、障害に関わる問合せに関して、テクニカルサポートの依頼を、電話、問合せ支援ツール、電子メール及びFAXを使用して行います。

（2） 弊社は、前項の依頼に基づき、お客様の問合せに対して、指導または助言を、テクニカルサポート時間内に電話、電子メール、FAXなどを通じて提供することを原則といたします。また、弊社テクニカルサポート要員の派遣は行わないものとします。

（3） ユーザ様は、本サービス・テクニカルサポートの提供を受けるにあたり、弊社が回答、指導するために必要な基本的な情報をお知らせいただくことに協力して頂きます。（状況確認、表示画面説明など）但し、情報収集にかかる費用はお客様の負担とします。

（4） ユーザ様によるソフトウェアの改変、誤使用、規格外の使用方法等により、弊社が本サービスを提供できない場合があります。

（5） テクニカルサポートは英語切替等他言語の表示があった場合も日本語で提供するものとします。

（6） 本サービスには、対象ソフトウェアのダウンロードサービス、保守情報配信サービス（電子メールによる無償バージョンアップ等の情報提供）等のサービスを含むものとします。
また、サブスクリプション契約期間内のアップグレードを無償で提供するものとします（無償アップグレード対象は弊社が指定します）。

（7） テクニカルサポートは、本サービスソフトウェアの技術的な問合せに指導、助言を行うものであり、お客様の実現しようとする内容の実現まで保証するものではありません。
また、ヘルプ、電子マニュアル、ホームページ内サポートページなどにより、お問合せへの回答が明確に示されている場合は、当該箇所を参照していただくことで回答とする場合があります。

第4条 （期間と価格）

（1） 製品購入時には初年度サブスクリプション価格が含まれます。購入1年経過後、下表のサブスクリプション価格にてサブスクリプション契約を自動更新し、ライセンスを継続利用できます。弊社がユーザ様へ予告無しに本契約及び本サービス内容、価格を変更することがあります。

（2） 本サービス期間
本サービスのサービス期間は1年間です。(2年、3年の期間を選択していただくことも可能です。更新月の1か月前までにご連絡下さい。）ライセンス有効期間は1ヶ月単位となります。なお、本サブスクリプション契約は、契約を一時停止することはできません。

（3） お支払い
20日締め切り翌月末までの銀行振り込みです。

第5条 （手続）

（1） 製品購入時及びサブスクリプション契約更新時に、弊社からサブスクリプション専用電話番号をお知らせするとともに、請求書を送付させて頂きます。（前払いの場合は除く）

（2） レンタルアクセスをご利用の場合、　事前にお申込が必要です。
（サブスクリプションユーザ様は「レンタルアクセス」をご利用可能です。サブスクリプションフローティングユーザ様は「レンタルフローティングアクセス」をご利用可能です。）お申込月から起算して、3ヶ月毎に利用状況に応じて料金を請求致します。ライセンス利用は、日付・回数に関わらず、1ヶ月分としてカウントします。また、ご利用が無かった月はカウントされません。

第6条 （テクニカルサポート）

（1） 電子メール、FAXは契約期間中に何度でもご利用頂くことができますが、同時に複数の登録ユーザ様が利用することはできません。ご利用時にはユーザコード（アルファベットと数字の6桁もしくは9桁のコード）、会社名、部署、お名前をお知らせ下さい。
ソフトウェアライセンスと同様に同一敷地内にある同一部署単位での契約となります。

（2） 通話料等ユーザ様の電話代金、弊社からの電話等通信手段にかかる費用は、弊社負担といたしますが、ユーザ様からのご依頼で弊社からのおかけ直しはいたしかねます。
また、電話回線は極力通話中を回避する努力をいたしますが、必ずつながることを保証いたしません。

（2） 古いバージョンでの利用は原則としてサポート対象外です。
【電話問合せテクニカルサポート受付時間】
弊社営業日の9：00～12：00、13：00～17：00
※土/日、祝祭日、年末年始および当社指定休日 (ゴールデンウィーク・夏季休暇など）を除く。

第7条 （解除）

　　　本サービスは、申込後のキャンセル及び中途解約は、できません。また、ユーザ様が本契約の解除、解約をなされましても、お支払いいただいた料金、消費税はユーザ様に返金しかねますのでご了承お願い申し上げます。

第8条 （譲渡の制限）

　　　ユーザ様は、本サービスを受ける権利を第三者に譲渡しないものとします。

第9条 （解約）

　　　本サービスの解約については、更新月の1ヶ月前までに弊社まで解約届をご提出ください。
ご不明な点は電話（フリーダイヤル）、電子メールでも対応しております。
電話 ： 0120-1888-58　　メールアドレス ： forum8@forum8.co.jp