CRM2024ベストプラクティス賞継続賞を連続受賞
～「ボトムアップ型CRM統合推進モデル」を評価～

株式会社フォーラムエイト（本社：東京都港区港南2-15-1、社長：伊藤裕二、URL：https://www.forum8.co.jp）は、2024年10月、一般社団法人CRM協議会主催「2024CRMベストプラクティス賞」を受賞しました。11月6日に東京アメリカンクラブ（東京都港区）にて表彰式が実施されました。

本賞は、日本に顧客中心主義経営(CRM)を実現することを目指し、CRMの観点から成果を上げた企業や組織を表彰するもので、弊社のベストプラクティス賞は通算10回目、継続賞は7年連続となります。今回は、CRM統括組織の発足と全社横断的なCX向上の推進を行うため、これまで部門別に取り組んできた活動を点検し、全社横断的に推進した取り組みが、「ボトムアップ型CRM統合推進モデル」として評価されました。

今後も、DX推進によりこれらの体制をさらに高度化することで、顧客の課題への対応をより強化してまいります。

【2024年受賞理由】

顧客ニーズを先取りした高性能、高品質な製品提供を継続するために、CX向上活動を推進してきた過去からの実績を踏まえてCRM統括グループを組織した。これまで部門別に取り組んできた活動を点検し、全社横断的に推進し、お客様が抱えている課題と製品・サービスに内在している課題について全部門が連携しながら情報共有を行い、スピーディーに最善策を立案し具現化することが可能となった。