可以透過多種方式聯繫FORUM8的產品説明中心：電子郵件、電話和傳真。這一次，我們將導入「諮詢支援工具」，讓您可以直接從所使用的產品傳送問題。

圖1　「諮詢支援工具」主畫面

導入優勢

諮詢支援工具是FORUM8免費提供用於諮詢的工具
透過使用此工具，可以將正在使用的產品和電腦資訊傳送至FORUM8，從而對問題進行更加確切的診斷，以達到迅速解決產品問題的目的。

※向FORUM8傳送的客戶PC資訊只會用於客戶提出的諮詢説明。
另外，由於從諮詢支援工具”傳送的郵件會被FORUM8系統自動接受，因此與從普通郵件軟體傳送的郵件和傳真相比，它具有處理速度更快的優點。

基本操作

如果要使用「諮詢支援工具」，您需要單獨安裝該程式。 可以從FORUM8網站（主頁→支援→產品支援→統合環境支援工具）下載並安裝檔案。

※如果沒有安裝，在安裝產品時，會詢問是否安裝諮詢支援工具。
※如需送信，需要在諮詢支援工具功能表中選擇「選項」-「伺服器」並設置傳送郵件的伺服器（SMTP）。
※支持2020年8月發佈的Ver.3.1.2的SSL通信進行郵件傳送。

[諮詢支援工具」的基本操作如下。

1. 啟動產品
2. 點擊產品主的「説明」-「網上諮詢」，即可啟動「諮詢支援工具」。
   ※UC-win系列會根據產品不同，啟動方式也有所不同。
   ※從Windows開始功能表可以單獨啟動此程式。
3. 輸入「傳送人郵箱」（客戶郵箱）、「郵件名稱」、「公司名稱」、「負責人姓名」（客戶姓名）、「聯繫方式」、「類型」。
   ※「寄件者郵箱」和「公司名稱」等寄件者資訊會自動保存，因此只需要輸入一次。
4. 輸入主要內容。如有需要可添加附件和畫面截圖等。
5. 點擊「傳送」。

圖2 畫面截圖

如果發生郵件傳送錯誤

有各式各樣的會導致郵件傳送錯誤，特別是防毒軟體或防火牆，可能會阻止與「諮詢支援工具」的通信並導致此類錯誤。因此請設置成允許和「諮詢支持工具」進行通信的狀態。