RPA (Robotic Process Automation)

　■ 關於RPA

RPA是機器人流程自動化（Robotic Process Automation）的簡稱，是指「藉由機器人實現業務自動化」。在政府推動智慧社會政策的大背景下，作為與AI或IoT等一同被關注的技術之一，在日本的勞力人口減少的情況中，能夠成為在勞動力的有效利用或強化生產效率等課題上的有效手段。

透過使用機器人可以代替以往人類從事的低附加值作業或重複性作業，而達成增加勞動者個人的生產效率的RPA，不僅解決勞動人口減少的問題，同時也被期待在勞動方式改革的推進上發揮作用。

利用規則引擎或包含AI、機械學習等在內的認知技術，將能夠代替人類執行被認為只有人類可以進行的作業或更高難度作業，因此正在由多個方面來對業務的代替方式進行探索。在這之中RPA被認為是相較而言更容易導入的手段，從優先順序、成本考量被擱置進行系統化的手工業的業務過程中，擁有不降低作業品質，成本較低且可以短時間內導入的特徵。這樣透過PC在業務過程中代替人實現自動化的RPA技術，也被稱作數位勞動力（Digital Labor）。

　■ 3階段自動化等級

RPA被設定為擁有3階段的自動化等級。現在正在推進應用的RPA主要是被稱作「Class 1」等級的對應固定業務的的技術。為記帳或製作傳票、發送直送郵件的業務、檢查經費，顧客數據管理，數據輸入、定期情報收集等業務自動化的階段。

下一級的「Class 2」，是結合AI來對非固定業務的一部分實現自動化的階段。不僅是普通的重複作業，在自身識別分析數據的同時進行業務執行。「Class3」是能夠透過與更高級的AI連動，在業務過程的分析或改善的基礎上也可以進行決策的自動化。

	各階段RPA的作業範圍·應用技術
Class1	・固定作業，根據指示動作
Class2	・透過RPA與AI技術實現非固定作業的自動化自然語言分析、圖像分析、聲音分析、搭載有機械學習的技術可進行非結構化數據的讀取及基礎知識的應用
Class3	・過程的分析與改善、決策等自動化深度學習自然語言處理

　■ RPA的應用場景及展望

RPA機器人使用既有的用戶使用介面，和人類一樣取得數據操作應用程式。可藉由解釋行動內容、誘發反應與其它系統通信來準確迅速地處理大量的重複作業。RPA擅長的是根據以下規則的業務。

【例1】銷售額數值進度資訊管理
手動輸入，手動製作圖示、報告書等
→由基礎系統使用RPA自動提取，自動更新
【例2】線上諮詢
負責人收到郵件後自動通知並回復
→收到自動通知後RPA選擇固定文本進行回復
【例3】工資計算
藉由手動計算業務時間、考勤報告等
→RPA自動計算收集的數據，得出薪資，進行支付
雖然隨著IT產業的發展如今已經實現了多種業務的高效率化，
然而為此在簡單作業上不得不付出勞動力的情況依然存在。
透過導入·運用RPA對這些工作進行改善·提高效率，今後將能夠讓勞動力資源
更有效地利用在其它工作上。

FORUM8正在推動在3DVR及設計分析等技術導入AI或IoT的系統，透過新專案[VR-NEXT]進行雲端服務的擴張發展。今後也將積極導入在此介紹的RPA等新技術，開發支援智慧社會推進的各種解決方案。

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