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サポート/サービス
  保守・サポート契約
UC-win/UC-1シリーズ製品の無償サポート、有償サポートおよび保守契約
サービス開始日 : '03.09.01

Order
製品購入
サポート概要価格/購入

  サービスの概要と特長
ライン
フォーラムエイトでは、UC-win/UC-1シリーズ製品のさらなるサポートの強化を目指して、下記の通り、保守サポート契約の提供を行っています。

製品購入後1年を経過したライセンスで、各種サポートサービスを希望される場合は、保守契約を継続していただく必要があります。

 システム開発/データサービス・保守サポート契約サービス開始 (2015年 4月 1日)
「システム開発/データサービス・保守サポート契約」を設定し、サービスを開始しました。
契約概要につきましては、下記のページにてご確認ください。
内容をよくご確認の上、ご同意いただけた場合に本保守サポート契約を締結させて頂きます。

>> システム開発/データサービス・保守サポート契約

 製品定価・保守サポート契約費用改定のお知らせ (2015年 2月 25日)
2015年3月2日より、一部を除く製品定価および保守サポート契約費用が改定となります。
定価は初年度保守サポート契約を含む価格で統一されます。併せて保守サポート契約費用は定価40万円を超える
製品については定価の一律15%(1年間)へ切り替えを実施いたします。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
新価格の概要につきましては、下記の価格一覧表にてご確認ください。

>> 価格一覧表(PDF、791KB)(2015年6月24日現在)

 サポート契約オプションの提供製品を限定 (2014年 7月 1日)
当社フォーラムエイト製品等の保守サポートについて、これまで、原則として全製品について、サポート契約オプション(1年2万円定額)を提供させていただいておりましたが、短期保守契約の提供(2014年4月)などに伴い、対象製品を限定することとし、実質的には、保守サポート契約に一本化を図ることといたしました。
つきましては、サポート契約オプションを保有のユーザ様は、製品の次回更新時までに保守サポート契約に切り替えてご契約いただけるようお願い申し上げます。新たにサポート契約オプションをご提供できますのは、限定された製品となります。
なお、早期の切替をご希望のユーザ様は、更新時前でも短期保守契約等により切り替えが可能です。
詳しくは営業窓口にお問い合わせ下さい。
>> サポート契約オプション

 短期保守サポート契約のサービス開始について (2014年 4月 1日)
2014年4月1日より、1年未満の保守契約が可能な「短期保守サポート契約」のサービスを開始いたします。

従来、新規購入時のタイミングによっては、既存保有ライセンスとの保守契約期間が異なる場合があり、当社製品の保守サポート契約期間の管理が煩雑になるケースがみられました。
この短期保守サポート契約を、追加ライセンス購入時、または保守契約更新時、全てのライセンスのスタート時期を都合のよい月にあわせる目的でご利用いただくことで、ライセンス予算の管理を簡素化し、計画的なライセンス活用が実現します。

なお、レンタル製品(期限付きソフトウェア製品)と同様に分割や組み合わせは不可であり、契約の途中解約もお受けできません。  >> 価格表
   >> 改定履歴

  詳細
ライン
■サポート概要
  • 新規購入時は、初年度保守サポート契約が含まれています。以降のサポートは有償サポートで提供(※使用権許諾契約「カスタマーサービスが受けられる期間は、プロダクツ購入後、1年間」に基づき、設定しています。)
  • なお、保守サポート契約の継続は更新時のみとなります。

■サポート内容
  • 電話問合せテクニカルサポート
     (※ 弊社UC-1サポートグループが対応、また操作問合せ用があります。)
     (※ 1製品1契約あたり、1年間18回まで。不具合の指摘及び弊社の都合による電話対応は対象外)
  • 問合せ支援ツール、電子メール(ic@forum8.co.jp)、FAXによる問合せサポート
  • 保守情報配信サービス
     (電子メールによる無償バージョンアップ等の情報提供)
  • アップグレード原則無償
  • ダウンロードサービス

■サポート契約オプション
  • 電話サポートは転送される場合があります。電話はフリーダイアルです。
    (サポート契約締結ユーザ及び無償サポート対象ユーザへは「ライセンス情報」を取引のあった月、期限1ヶ月前などに毎月20日頃発送しています。)
  • Net UPDATEは、別途新バージョンにて対応を予定しています。
  • NetPROは、当該ソフトが契約していれば無償で対応します。
  • サポート契約は最低加入期間1年間とし、途中解約返金はできません。
※新たにサポート契約オプションを提供可能な製品は、当社が指定する製品のみとなります。

■旧版製品の問い合わせについて
 旧版は対象外となります。以下いずれかの方法で最新版をご購入いただきますようお願いいたします。   ※契約期間外のユーザーの問い合わせについては、サポート窓口での対応はできません。

■受付時間
9:00〜12:00、13:00〜17:00
※土/日、祝祭日、年末年始および当社指定休日 (ゴールデンウィーク・夏季休暇など)を除く
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