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   ホーム > 製品情報 > サポート/サービス > 保守・サポート契約 > 「フォーラムエイト システム開発/データサービス・保守サポート契約」 ご契約書
 「フォーラムエイト システム開発/データサービス・保守サポート契約」 ご契約書

株式会社 フォーラムエイト(以下、弊社)の提供する「フォーラムエイト システム開発/データサービス・保守サポート契約」(以下、本保守サポート契約)の契約内容は下記記載の通りとなります。
内容をよくご確認の上、ご同意いただけた場合に本保守サポート契約を締結させて頂きます。
2015年 4月 1日更新

 ご契約内容 

  第1条 (本保守・サポートの目的)

(1) 本保守サポート契約は、お客様のお申込により、ご購入後原則として1年を超えるシステム開発、受託ソフト開発、CGデータサービス、技術データサービスなどの受託開発、データサービスに対して、問い合わせ対応、不具合の修正等の保守サポートを提供するものです。
(2) 納品後1年以内の保守、サポートの条件は、ご契約時または納品時に提供される契約書、使用権許諾契約書に規定されており、原則としてこれを適用します。
  CGデータ使用権許諾契約書
技術サービスデータ使用権許諾契約書


  第2条 (本保守・サポートの対象)

(1) 本契約が可能な対象となるソフトウェア、データは、弊社が本保守サポート契約時点で、動作が可能な環境が構築可能なものとし、動作環境を契約期間内に維持できない場合はお受けすることができません。弊社がシステム、データとして提供した製品であっても他社ソフトウェア、データに関わる部分は対象外となります。
(2) 保守サポート対象となるソフトウェア、データは、如何なる改変も行っていないものに限られます。
(3) 弊社は、本保守サポート契約の全部又は一部の特定ソフトウェア、データを本契約から除外することができるものとします。なお、弊社がパッケージソフトウェアとして提供している製品については、本保守サポート契約の対象外となり、別途、弊社が提供する保守サポート契約を適用するものとします。


  第3条 (本保守・サポートの内容)

(1) お客様は、本保守サポート契約の対象ソフトウェア、データの技術的な問合せ、ソフトウェアのトラブル、障害に関わる問合せに関して、本保守サポート契約の依頼を、電話、電子メール及びFAX等を使用して行います。
対象ソフトウェア、データの導入方法、基本操作方法は、原則として納品時および納品後1年内の保守サポートに含まれるものとし、本保守サポート契約の対象外とさせていただきます。ただし、別途、有償にて対応できる場合があります。
(2) 弊社は、前項の依頼に基づき、お客様の問合せに対して、指導または助言を、本保守サポート時間内に電話、電子メール、FAXなどを通じて提供することを原則といたします。また、弊社保守サポート要員の派遣は行わないものとします。
(3) お客様は、本保守サポート契約の提供を受けるにあたり、弊社が回答、指導するために必要な基本的な情報をお知らせいただくことに協力して頂きます(状況確認、表示画面説明など)。但し、情報収集にかかる費用はお客様の負担とします。
(4) お客様によるソフトウェア、データの改変、誤使用、規格外の使用方法等により、弊社が本保守サポートを提供できない場合があります。納品時の仕様範囲内であり、弊社が不具合として判断した場合、不具合の回避又は対象ソフトウェア、データの修正を行なうものとします。
(5) 本保守サポートは英語切替等他言語の表示があった場合も日本語で提供するものとします。
(6) 本保守サポートは、原則として対象ソフトウェア、データのバージョンアップは、行わないものとします。但し、別途、有償にて対応できる場合があります。
(7) 本保守サポートは、技術的な問合せに指導、助言を行うものであり、お客様の実現しようとする内容の実現まで保証するものではありません。また、マニュアルなどにより、お問合せへの回答が明確に示されている場合は、当該箇所を参照していただくことで回答とする場合があります。


  第4条 (保守サービス期間とサービス価格)

(1) 下表の保守サポート期間及び保守サポートサービス価格にて本保守サポート契約を締結していただきます。弊社が諸般の事情により、本サービス価格を変更する場合があります。

■保守サポート契約サービス価格表 (2015年 3月 2日改定版)(価格は税別表示です)

契約種別 : 保守サポート契約
期間 1年〜3年
内容 ■お問い合わせへの対応
  • 電話問合せテクニカル
  • 問合せ保守サポート(E-mail、FAX)
■納品仕様内での不具合への対応
価格 原則下表に基きますが、システム、データ毎に設定される場合があります。
バージョンアップ費が発表された場合、これを加えた価格となります。

定価 初年度保守
サポート契約
保守サポート契約
1年
保守サポート契約
2年
保守サポート契約
3年
2万円以下 無償 \19,800 \39,600 \59,400
5万円以下 無償 \23,000 \46,000 \69,000
10万円以下 無償 \26,000 \52,000 \78,000
15万円以下 無償 \33,000 \66,000 \99,000
20万円以下 無償 \46,000 \92,000 \138,000
25万円以下 無償 \49,000 \98,000 \147,000
30万円以下 無償 \52,000 \104,000 \156,000
35万円以下 無償 \56,000 \112,000 \168,000
40万円以下 無償 \59,000 \118,000 \177,000
40万円を
超える製品
無償 40万円を超えるシステム、データは
製品の一律15%(1年間)の価格となります。
(2) サービス期間は、保守サポート契約の場合は1年〜3年(最長3年まで、1年単位での契約)とします。
保守サービス開始時期は、納品時ユーザ登録確定時点(申込翌営業日)とし、保守・サービス終了は、期間満了の営業日とします。
本保守サポート契約は、契約を一時停止、解約することはできません。また、本契約を再開あるいは再契約することもできません。
(3) お支払い
20日締め切り翌月末までの振り込みとします。
(4) 保守サービス契約費用には消費税は含まれておりません。


  第5条 (保守・サービス申込手続きとサポート依頼)

(1) 弊社より指定の申込書をご送付いたします。本ご契約書をご確認いただき、申込書に必要事項を記入の上、FAX、電子メール等で申込手続きを行っていただきます。
(2) 弊社が申込書を受領後、翌営業日までに保守サービス申込のユーザ登録を行います。
(3) 弊社から保守サポート専用電話番号をお知らせするとともに、請求書を送付させて頂きます。(前払いの場合は除く)
(4) 電話、電子メール、FAXは保守・サービス時間内に何度でもご利用いただくことができますが、同時に複数の登録ユーザが利用することはできません。
電話問合せは1契約あたり、1年間18回までとさせていただきます。
(不具合の指摘及び弊社の都合による電話対応は対象外)
なお、ご利用時にはユーザコード( t または o で始まる6桁のコード)、会社名、部署、お名前をお知らせ下さい。ソフトウェアライセンスと同様に同一敷地内にある同一部署単位での契約となります。
(5) 通話料等お客様の電話代金、弊社からの電話等通信手段にかかる費用は、弊社負担といたしますが、お客様からのご依頼で弊社からのおかけ直しはいたしかねます。また、電話回線は極力通話中を回避する努力をいたしますが、必ずつながることを保証いたしません。


  第6条 (保守サポート受付時間)

弊社営業日の9:00〜12:00、13:00〜17:00
※土/日、祝祭日、年末年始および当社指定休日 (ゴールデンウィーク・夏季休暇など)を除く


  第7条 (解除)

本保守サポート契約は、申込後のキャンセル及び中途解約は、できません。
また、お客様が本契約の解除、解約をなされましても、お支払いいただいた料金、消費税はお客様に返金しかねますのでご了承お願い申し上げます。


  第8条 (免責事項)

本保守サポート契約によりお客様に損害が生じた場合、賠償金額はお客様が支払った本保守サポート契約費用を上限とします。
提供した保守サポート結果により、お客様に生じた損害のうち、逸失利益、派生的損害、およびその他の間接的損害については、弊社は責任を負わないものとします。また、対象ソフトウェア、データによる一切の損害について、弊社は責任を負わないものとします。


  第9条 (機密保持)

お客様および弊社は、本保守サポート契約の履行に関連して知り得た相手方の業務上の秘密、本保守サポート事項、その他の秘密を他に開示しないものとします。


  第10条 (合意管轄)

本保守サポート契約に関して生じたお客様と弊社間の紛争については、東京地方裁判所を専属的管轄裁判所とします。


  第11条 (譲渡の制限)

お客様は、本保守・サポートを受ける権利を第三者に譲渡しないものとします。
弊社が本保守サポート対象ソフトウェア、データの登録変更を認めた場合に限り、本保守サポート契約を移行することができます。

以 上

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