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平素より、フォーラムエイト製品および各種サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。フォーラムエイトでは、従来より製品に関する評価・ご要望をインターネット（フォーラムエイト ユーザ情報ページ）にて随時お受けし、製品への反映を継続的に行なうことで、プログラム機能の向上・操作性向上などの品質向上を図って参りました。また、さらに広くユーザ様の評価、要望を得るために、過去に於いては、2002年３月に「１００社訪問アンケート」、2005年７月「顧客満足度CSアンケート」（本紙）を実施しています。おかげさまで、設計者がご利用になっている土木系の技術計算ソフトとしては、みなさまから高い支持を得るに至っております。
この度、さらに便利で使いやすい製品およびサービスをめざし、本誌「Up and Coming」をご覧の全ユーザのみなさまからも広くご意見・ご要望を承り、より高品質な製品や充実したサービスをご提供させて頂きたいと考え、「ユーザ要望アンケート」を実施させていただくこととなりました。現状のソフトウェア製品に対するご意見はもとより、新規に開発を期待するプログラムへのご要望、当社の各種サービスに対するご意見、等々についてもお寄せ下さい。今後の企画の参考とさせていただきます。
下記のアンケート用紙をご使用頂き、ＦＡＸにてご返信をお願い致します。
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★アンケートプレゼント
要望事項等記載の皆様にもれなくお送りします！
FORUM8オリジナル・図書カード500（2007年版） |
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顧客満足度ＣＳアンケート2005集計結果概要
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顧客満足度集計結果の概要については、ソフトウェア製品に関しては、「満足」と「やや不満」で二分され、「不満」が少ない状況でした。
サービスに関しては、「満足」が７割、「やや不満」が２割、「不満」が１割であり、全般に評価頂けている状況がみられました。
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◆ 総合評価による満足度 |
回答数 ： ２１８４社
・満足 ： 1128
・やや不満 ： 939
・不満 ： 117
・その他 ： 「入力操作」、「計算機能」「出力機能」、「CAD機能」、「ヘルプ・サンプル」の
各項目で回答。 |
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◆ サポート・営業サービスに対する満足度 |
回答数 ： ２９５０社
・満足 ： 2023
・やや不満 ： 661
・不満 ： 266
※原則として全てのユーザ様に質問及び要望に対する回答を送付しています |
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（Up&Coming '07 秋の号掲載） |
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